<自分から自分への14の質問>

<小野ゼミに関する質問>

ryohei-kitazawa@

Many manufacturers introduce mass customization systems via Internet, in which they match their products to each consumer’s individual needs. Mass customization allows customers to order their own products from abundant choices. However, on the other hand, customers sometimes abandon customization due to “mass confusion”, caused by the complexity of selecting maximal solutions. To solve the problem, some firms recently offer “hybrid system” in which they offer not only customized products, but also ready-made products. Using the new system, they expected that customers who find that they are less satisfied with any ready-made products move into the customization system, whereas customers who find that they get confused in the customized system get back to the ready-made products. But, based on the new notion of “jilting” effect, customers may not come back to any products under the same brand as the customized products. In this paper, we conduct five studies to investigate the issue. The results show that consumers incline to switch their brands even to less attractive brands when they try to order an aspirant customized product but tail it due to “mass confusion”.

　インターネット上のカスタムオーダー・システムは、細かな顧客ニーズに合致した製品を提供できるという利点を持つものの、提供プロセスが複雑であるという欠点を併せ持つ。 この欠点を克服するため、カスタムの注文を断念した消費者を既製品販売サイトに導くハイブリッド戦略が採用され始めている。 しかし、この戦略は 「ジルト効果」 が生起するために有効でない可能性がある。 本論は、この問題について検討する。

　どういう経緯でこのメンバーになったのか忘れてしまいましたが、似ている人が誰一人いない、つまり、それぞれに全然違う考え方をする人が集まったチームであったように思います。 これは、チームの最大の強みでありかつ最大の弱みであったと実感できます。 各メンバーが違っているからこそ、役割分担が自然に決まりそれぞれの個性を存分に発揮できる場面が多々あった一方で、各メンバーが違っているからこそ、足並みを揃えたり意見を収斂させることに腐心する場面が多々あった印象があります。

　岩ちゃんは、俺様タイプです。 チームの推進力となるプロペラである一方で、酔っ払うと 「論文代表の俺様が〜」 なんて言葉を宣うことがあります。 鈴ちゃんは、自分にも他人にも厳しいタイプです。 誰よりも仕事をこなしますが、他のメンバーの自由な行動 （主に僕の寝坊や僕の寝坊や僕の寝坊） にストレスが溜まってしまい、それを何とか寛容に対処しようとしますが、やはり外側にその負の感情が出てしまい変な空気になったりします （僕が100パーセント悪いですね、ごめんなさい）。 やなーはいい意味でも悪い意味でも自尊心がめちゃくちゃ低いです。 自分のキャパシティを過小評価していて、それ故に計画的にタスクをこなしたりすることはものすごく得意ですが、酔っ払っても酔っぱらわなくても、自分のことを卑下する発言ばっかりします。 はるかちゃんは、いっつもふんわりしてます。 周りに合わせながらどんな仕事もこなしてくれますし、チームの雰囲気を和ませるすごい才能がありますが、自分からチームの意思決定に積極的に介入することは少なかった気がします。

　このように一長一短あるチームではあったものの、チームとして瓦解することなく、目標に向かってひた走ってきた日々を誇りに思うと同時に、懐かしさもこみ上げてきます。 論文活動の道程の中で、最初のマイルストーンとなったKSMS。 初めての論文発表で、しかもその発表を英語で行うというチャレンジに向けて、努力しました。 その過程で、分かりやすく伝えることの難しさを何度も何度も痛感させられました。 「この英語で相手に伝わるだろうか」 「この発表構成にすれば相手に違和感を抱かせることなく自分たちの研究内容を理解してもらえるだろうか」 「このパワポの図で相手は感覚的に、一瞬で理解できるだろうか」 こんなことを相手側の視点に立って、様々な方々の力を借りながら、チームで精査しました。 この努力の甲斐あって、本番では、研究者の方々が発表の最中に、頷きながら僕たちの発表の聞いているのが伝わり、本当に嬉しかったです。

　それから、三田祭を経て四分野インゼミ。 三田祭期間になかなか論文が完成せずに、論文期間を通して初めて僕たちは徹夜しました。 ここでも立ち塞がったのは、伝えることの難しさです。 論文の難解な内容を如何にして初めて読む人に分かりやすく伝えるか。この難題に夜を徹して立ち向かいました。三田祭でキャンパスがどんちゃん騒ぎする中で、内容を分かりやすく修正したり、論文のゆらぎを発見したりする経験は、僕たちの心を強くした気がします笑。 そして、三田祭の後に迎えた四分野インゼミでは、やはり分かりやすく伝えることを意識して、発表を行いました。 分野が異なることもあり、研究の質を比べるのは、ナンセンスだと思いますが、発表の分かりやすさという面では小野ゼミが一番だったと自負しています （こんなことを言っていいのか分かりませんが。。。）。

　この、論文活動期間を通して自分たちは様々な面で成長することができました。 これは、ゼミのいろんな方々のご助力がなければ成し得なかったことです。 僕たちの研究に、本気で向き合ってくださり、時には夜を徹してまでご指導いただいた小野先生をはじめ、大学院生、15期の方々、他のチームの同期には、感謝してもしきれません。 本当にありがとうございました。 卒論も頑張ります！